物聯(lián)網(wǎng)對(duì)新時(shí)代的服務(wù)產(chǎn)業(yè)有哪些影響？

遠(yuǎn)程售后服務(wù)將會(huì)大量使用物聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)卡技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)將使組織能夠在沒(méi)有人為干擾的情況下自動(dòng)調(diào)度，并在收到問(wèn)題提醒后，技術(shù)人員會(huì)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。而工程師和技術(shù)人員本身配備移動(dòng)和/或平板電腦，在不遠(yuǎn)的將來(lái)甚至配備智能眼鏡等可穿戴設(shè)備，可以隨時(shí)訪問(wèn)服務(wù)歷史和以前現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的其他信息，從而大大改善維護(hù)和故障預(yù)防。

物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)使組織能夠提供更快、更高效、更精確和更主動(dòng)的服務(wù)，迅速實(shí)現(xiàn)這些可能性，進(jìn)而改善了客戶(hù)關(guān)系。事實(shí)上，物聯(lián)網(wǎng)正在推動(dòng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，客戶(hù)體驗(yàn)正在成為最終的戰(zhàn)略差異化因素。預(yù)測(cè)性維護(hù)不僅將為最終客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且還將改變服務(wù)的衡量和比較方式。盡管如今的維護(hù)和維修服務(wù)水平主要基于響應(yīng)時(shí)間，但隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變得越來(lái)越普遍，人們的期望將從組織快速修復(fù)故障轉(zhuǎn)變?yōu)榇_保設(shè)備完全沒(méi)有任何故障。