然而，一些用戶表示質(zhì)疑，一年前的免費(fèi)寬帶開始悄然收費(fèi)，而且很難取消。 “免費(fèi)寬帶”套餐是真正的好處還是“陷阱”？選擇這樣的套餐時，消費(fèi)者應(yīng)該關(guān)注哪些問題？

　　“套餐”并不適合所有人

　　物聯(lián)卡商城了解到，數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底，中國固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達(dá)到40738萬戶，比上年末增加5884萬戶，主要因?yàn)檫\(yùn)營商提供的免費(fèi)寬帶套餐的貢獻(xiàn)。運(yùn)營商通過免費(fèi)寬帶搶占市場份額，使移動寬帶免費(fèi)寬帶成為主流通信套餐類型。然而，不同的消費(fèi)者在選擇這樣的包裝時具有非常不同的體驗(yàn)。

　　對于“免費(fèi)寬帶”業(yè)務(wù)，武漢大學(xué)的大三學(xué)生崔樂非常不滿意。在通信公司的宣傳下，崔樂和幾個室友一起訂購了一個套餐。但是，經(jīng)過一段時間的使用，崔樂發(fā)現(xiàn)收到的寬帶服務(wù)不適合在校園使用：學(xué)校購買的數(shù)據(jù)庫無法使用，教學(xué)平臺無法使用。然而，在業(yè)務(wù)開始時，沒有人告訴他們可能會出現(xiàn)這樣的問題。經(jīng)過幾個月的連續(xù)扣費(fèi)，崔樂和幾個室友覺得他們被坑了，不得不去營業(yè)廳取消套餐。

　　小心“默認(rèn)自動續(xù)訂”

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對“手機(jī)套餐+免費(fèi)寬帶”模式的不滿主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　免費(fèi)寬帶很難滿足特定群體的需求。像崔樂一樣，許多在校學(xué)生都經(jīng)歷過免費(fèi)寬帶和校園網(wǎng)絡(luò)的不兼容。大多數(shù)免費(fèi)寬帶套餐默認(rèn)自動續(xù)訂，這對于不想連續(xù)使用寬帶的用戶來說是不合理的。另外對于想要取消訂閱的用戶，該過程相對麻煩。

　　消費(fèi)者可以在享受優(yōu)惠的同時避免上述煩惱嗎？在采訪中，中國聯(lián)通的工作人員徐力建議消費(fèi)者在購買前應(yīng)首先充分了解套餐和合同內(nèi)容。 “為避免不必要的麻煩，用戶在處理此類捆綁包之前或期間必須仔細(xì)閱讀套餐的條款，并要求提前終止攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)到期費(fèi)用等。然后根據(jù)自己的情況做出選擇。“徐立說。

　　針對自動扣除問題，同濟(jì)大學(xué)法學(xué)院副教授劉春燕指出，手機(jī)運(yùn)營商與用戶之間簽訂了服務(wù)合同，如果經(jīng)營者沒有通知用戶就更該套餐內(nèi)容，則是單方面更改合同，這違反合同并構(gòu)成違約。此外，單方面形式的自動扣除也侵犯了用戶的財(cái)產(chǎn)權(quán)并構(gòu)成侵權(quán)。

　　推廣“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”也促使主要運(yùn)營商盡快提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平。 5月21日，在國務(wù)院政策簡報(bào)會上，工業(yè)和信息化部副部長陳雄雄指出，用戶應(yīng)充分享受“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的權(quán)利，確保“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”將于今年11月30日前在全國范圍內(nèi)實(shí)施。

　　徐力認(rèn)為，“攜帶號碼到網(wǎng)絡(luò)”對運(yùn)營商來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。 “我們將在用戶的角度更多地優(yōu)化軟件包以簡化產(chǎn)品。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的時代即將到來，運(yùn)營商應(yīng)該多考慮如何制作產(chǎn)品。套餐條款應(yīng)該更透明地告知用戶，而不是使用免費(fèi)寬帶和其他噱頭綁定用戶。”